FAQ

Expédition

Tous nos produits sont fabriqués à Vancouver, Canada.

Une fois que vous avez passé une commande, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande avec votre numéro de commande. Votre commande sera traitée et expédiée dans les 3 à 5 jours ouvrables pendant les saisons régulières. Pendant les périodes chargées telles que Noël et les vacances, votre commande peut être expédiée entre 5 et 10 jours ouvrables. Les commandes passées le week-end et les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.

Notre équipe travaille dur pour expédier les commandes le plus rapidement possible. Une fois que vous avez passé une commande, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande et un e-mail de confirmation d'expédition de notre part dans les 3 à 5 jours ouvrables. Les compagnies maritimes peuvent subir des retards en ce moment, en raison de la pandémie actuelle. Nous n'avons aucun contrôle sur le délai de livraison une fois votre colis expédié. La livraison express est disponible sur demande moyennant des frais supplémentaires.

Nous expédions la plupart des commandes canadiennes avec Postes Canada et les commandes vers l'Europe et d'autres régions via DHL. Les commandes américaines sont expédiées via Postes Canada. Si vous souhaitez utiliser une compagnie maritime spécifique, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous aider. Contactez notre équipe à info@okokocosmetiques.com si vous avez des questions spécifiques concernant votre commande.

Nous expédions à l'international dans la plupart des pays. Cependant, nous ne livrons pas à Macao, Hong Kong et le reste de la Chine en raison d'un accord exclusif avec un distributeur dans cette région.

Nous expédions généralement les commandes sous 3 à 5 jours ouvrables (pendant les saisons régulières). À partir de là, l'expédition standard est de 5 à 7 jours ouvrables pour les États-Unis et d'environ 8 à 10 jours ouvrables pour la plupart des pays d'Europe. Veuillez garder à l'esprit qu'en raison de la pandémie actuelle, les services de livraison locaux peuvent être retardés (ce qui est hors de notre contrôle). Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une notification lorsque votre commande est en route avec des informations de suivi. Si vous avez des questions sur l'état de votre commande, vous pouvez nous contacter à info@okokocosmetiques.com

Cela varie en fonction de votre emplacement ainsi que du poids de la commande passée.

Nos produits peuvent être achetés directement sur notre boutique en ligne ainsi que chez nos revendeurs agréés que nous avons répertoriés ici. Veuillez noter que les ventes non autorisées provenant de magasins ou de sources autres que celles que nous avons répertoriées ne peuvent pas être vérifiées. Chaque revendeur Okoko établi est répertorié sur notre site Web pour votre examen. Nous vous prions de bien vouloir nous informer si vous remarquez des ventes d'OkokoCosmétiques provenant d'une source non autorisée car nous devons assurer le contrôle de la qualité de notre marque et empêcher les ventes de contrefaçon. Veuillez noter que l'achat auprès d'un détaillant non autorisé est un gros risque et peut entraîner en vous recevant des produits usagés, endommagés, trafiqués, contaminés et même contrefaits. Nous ne pouvons garantir ni remplacer les produits achetés auprès de détaillants avec lesquels nous n'avons aucune relation.

Vous pouvez nous envoyer un courriel à info@okokocosmetiques.compour les demandes générales du lundi au vendredi entre 21 h et 17 h HNP. Veuillez noter que nous sommes fermés les week-ends et les jours fériés et que nous donnerons suite à toute demande envoyée (pendant les week-ends) le jour ouvrable suivant. Si vous avez des questions concernant les recommandations de produits, l'utilisation recommandée et les ingrédients, veuillez envoyer un e-mail à natalia@okokocosmetiques.com. Pour une demande de partenariat en gros, écrivez-nous à info@okokocosmetiques.comPour le marketing et la presse, veuillez envoyer un e-mail à natalia@okokocosmetiques.comAttendez-vous à un suivi dans les 48 heures.
Nous sommes ouverts du lundi au vendredi de 9h à 17h PST. Nous répondrons à toutes les demandes par e-mail et par téléphone pendant les heures ouvrables.

Des produits

Nous visons la qualité plutôt que la quantité et nous nous efforçons d'offrir une gamme de produits de beauté verts naturels de haute performance qui sont vraiment désirables, luxueux et fabriqués avec les meilleurs ingrédients de première qualité pour votre peau. En tant que marque axée sur les résultats, ce que nous proposons est une gamme élevée de produits formulés avec une puissante combinaison d'ingrédients, un savoir-faire et des formules exclusives développées à partir d'ingrédients rares sélectionnés sur la base d'une R & D approfondie et obtenus uniquement grâce à une solide connaissance de la formulation. Nous nous abstenons d'utiliser des charges telles que l'eau ou le silicone pour réduire nos coûts de production et éviter d'utiliser des ingrédients de qualité inférieure. De plus, la majorité de nos ingrédients et actifs cosmétiques premium (biologiques et non raffinés) proviennent de l'étranger, ce qui augmente nos coûts de production en raison de l'importation, des droits de douane et du change. OkokoCosmétiques utilise uniquement les ingrédients naturels les plus haut de gamme et de la plus haute qualité disponibles sur le marché, combinant le meilleur des meilleurs pour fournir nos suppléments pour la peau de qualité supérieure. Beaucoup de nos ingrédients sont parmi les plus chers du marché. Veuillez noter que nous proposons 3 étiquettes distinctes avec des prix différents pour différents budgets. Notre étiquette noire est notre ligne standard et notre étiquette rouge est notre collection la plus élevée pour la performance de luxe. Nous vous souhaitons beaucoup de plaisir à les découvrir !

Nous voulons que vous ayez la meilleure expérience avec OkokoCosmétiques. Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre commande par e-mail et l'un des membres de notre équipe du service client vous contactera pour vous aider à résoudre toute question ou préoccupation.

Nous sommes vraiment désolés d'apprendre cela ! En cas de produit endommagé, veuillez contacter notre service client à info@okokocosmetiques.com afin que nous puissions vous aider. Veuillez nous envoyer une photo des marchandises endommagées dans les 3 jours ouvrables suivant leur réception avec votre numéro de commande et nous vous contacterons pour un remplacement ou un remboursement. En cas de produit endommagé acheté chez l'un de nos revendeurs agréés, nous vous prions de bien vouloir les contacter directement. Okoko peut ne pas être en mesure d'offrir un remplacement ou un remboursement pour les marchandises qui n'ont pas été achetées directement auprès de nous.

Toutes les commandes internationales sont soumises à des frais de douane et à des frais supplémentaires. Veuillez comprendre que cela n'est pas sous notre contrôle et que des frais de douane peuvent être facturés par chaque pays respectif et leur gouvernement à la douane en fonction des réglementations de votre pays. Si vous passez une commande et que vous habitez à l'extérieur du Canada, des droits de douane pourraient vous être facturés lorsque votre colis arrivera à destination. Les frais de douane varient en fonction de l'emplacement et de la quantité de la commande.

Okoko n'offre pas de réductions. Nous offrons occasionnellement des cadeaux gratuits avec des promotions d'achat tout au long de l'année et incluons toujours un échantillon gratuit avec votre commande. Revenez souvent sur notre site Web pour ne manquer aucune promotion future.

Les sérums à base de plantes OkokoCosmétiques contenant un liquide aqueux tels que L'Élixir de Clarté, L'Élixir De Pureté et L'Élixir De Pureté PRESTIGE EDITION sont tous conservés à l'aide d'une combinaison de conservateurs naturels et à large spectre. La raison pour laquelle nous pensons qu'il est important de les utiliser dans les produits contenant de l'eau est que les conservateurs ont pour objectif de vous protéger des bactéries, des champignons et des levures.

R : Le problème est qu'il existe une croyance commune selon laquelle les conservateurs sont dangereux et doivent être évités, mais le problème est que… Nous l'avons déjà vu plusieurs fois. Marques vendant des cosmétiques non conservés ou mal conservés entraînant des plaintes des clients et le rappel des produits. Lorsque de l'eau est introduite dans un produit (sans conservation), elle peut rapidement développer divers micro-organismes indésirables tels que des microbes, des bactéries, des champignons et des levures. Voulez-vous prendre ce risque ? La plupart d'entre nous ne veulent probablement pas. Les conservateurs ont pour but de protéger les consommateurs contre les bactéries, les champignons et les levures. Chez OkokoCosmétiques, nous le faisons pour garantir la qualité et la sécurité de nos clients, car tous les produits contenant de l'eau DOIVENT être conservés pour éviter la croissance de moisissures, de levures et de champignons. Nous ne voulons jamais risquer le bien-être des consommateurs et respectons des directives strictes en matière de sécurité. Nos sérums contenant de l'eau ont été testés par des laboratoires externes et ont passé avec succès les tests microbiens. Nos produits à base d'huile anhydre (qui ne nécessitent pas de contact avec l'eau) ne contiennent aucun conservateur. Les huiles et les beurres ne fournissent pas le type d'environnement propice à la croissance microbienne, mais nous utilisons des antioxydants comme la vitamine E et l'extrait de romarin pour prévenir le rancissement.

Oui. Nos produits contiennent un faible % d'huiles essentielles biologiques de qualité thérapeutique pour leurs propriétés puissantes ainsi que pour fournir le parfum naturel à nos produits car nous n'utilisons pas de parfums synthétiques. Nous suivons l'International Fragrance Association (IFRA) concentration limite cutanée d'huiles essentielles pour les produits sans rinçage afin de garantir que nos produits ne déclencheront pas de sensibilisation, d'irritation ou de photosensibilité.

Si vous ne souhaitez pas utiliser de conservateurs, vous pouvez utiliser nos produits anhydres. Il s'agit notamment de nos huiles pour le visage telles que Les 16 Précieux et L'Élixir de Manuka. Vous pouvez également utiliser le Baume Sublime, le Sérum Lèvres Secret Du Dragon ainsi que nos masques à l'argile D'Tox Noire et La Boue De Beauté, car ils sont sous forme de poudre et ne contiennent pas d'eau. Tant que vous n'utilisez pas de produit contenant de l'eau, vous pouvez vous abstenir d'utiliser des conservateurs. Cependant, si de l'eau doit être utilisée dans un produit, un conservateur est alors nécessaire.

Recommandation de routine et de produit

Nous voulons nous assurer que vous choisissez la bonne routine OkokoCosmétiques pour votre peau. Vous pouvez vous rendre sur notre site Web pour savoir quels produits sont les plus adaptés en réservant une consultation personnalisée avec l'un de nos formulateurs et experts beauté pour obtenir un routine Okoko personnalisée pour répondre à vos besoins spécifiques en matière de soins de la peau.

Bien que nous préférions idéalement recommander des produits au cas par cas, car chaque personne peut avoir des affections cutanées légèrement différentes, nous recommandons généralement notre collection purifiante. Cela comprend La D'tox Noire (masque détox purifiant), L'Élixir De Puretéserum et le sérum-huile L'Élixir de Manuka. L'utilisation d'une combinaison de ces produits aidera à réduire l'apparence des éruptions cutanées et des imperfections en utilisant des ingrédients connus pour leurs propriétés purifiantes et antimicrobiennes.

Nous vous recommandons d'utiliser une combinaison de produits qui hydrateront et hydrateront votre peau. Si votre peau est déshydratée, nous vous recommandons toujours d’utiliser des produits qui désaltéreront votre peau comme BeautéMajestique, L’Élixir De Pureté, L’Élixir De Pureté PRESTIGE EDITION et La Perle Enviro Defense Brume Hydratante pour les peaux plus matures. Ils contiennent les actifs cosmétiques ajoutés qui offrent une puissante défense environnementale et une protection antioxydante concentrée. Nous vous recommandons également d'appliquer une crème hydratante sur ces sérums pour fournir une nutrition supplémentaire et verrouiller l'hydratation avec une couche occlusive. Cela peut être fait en utilisant l'Huile Visage Les 16 Précieux ainsi que le Baume Sublime. Ils contiennent tous deux des plantes hautement performantes aux propriétés anti-âge connues telles que l'huile d'argousier, la résine de carotte et l'écorce de saule fermentée pour une hydratation accrue. Ces différents produits contiennent de puissants antioxydants et cosméceutiques tels que le bakuchiol, l'extrait de sang de dragon, l'extrait de bourgeon de hêtre, les prébiotiques cosmétiques, le lupin blanc, le lycopène, l'huile de tomate, la figue de barbarie, la CoQ10, l'astaxanthine et les liposomes pour des bienfaits accrus et un meilleur système de délivrance du précieux Ingrédients. Ce sont des ingrédients soigneusement sélectionnés que nous avons recherchés pour vous et dont il a été démontré qu'ils donnent à votre peau des résultats complets que nous savons que vous allez adorer !

Nos masques à l'argile La D'tox Noire et La Boue de Beauté se présentent tous deux sous forme de poudre sèche. Cela vous permet de le personnaliser selon vos besoins. Vous pouvez activer votre masque à l'argile avec de l'eau ou de l'aloe vera dans un rapport de un pour un. Vous pouvez également le combiner avec du miel non pasteurisé, du yaourt grec et de l'avocat pour un effet hydratant plus profond et pour des avantages et des résultats supplémentaires. La consistance idéale est une texture semblable à de la boue (pâte) (qui ne coule pas) afin que vous puissiez la peindre à l'aide d'un pinceau facial propre. Laissez le masque agir entre 5 et 10 minutes lorsqu'il est mélangé avec de l'eau seule, ou vous pouvez le laisser jusqu'à une heure lorsqu'il est mélangé avec du miel non pasteurisé par exemple. Rincez à l'eau tiède et massez doucement lorsque vous rincez pour un effet exfoliant doux pour le visage. Votre peau sera alors prête à mieux absorber et utiliser les ingrédients hautement performants de vos précieux sérums.

Nos sérums varient selon les méthodes d'application mais sont tous très concentrés, vous n'avez donc besoin que d'un peu pour obtenir de bons résultats. Pour L'Élixir De Clarté, vous appliqueriez 2-3 pompes sur un coton et l'appliqueriez sur votre visage et votre décolleté comme une application de toner. Vous pouvez utiliser L’Élixir De Clarté comme exfoliant chimique et il fonctionne également très bien comme démaquillant ou après un masquage (pour éliminer tout résidu léger). Si vous recherchez une routine éclaircissante puissante, vous pouvez utiliser un sérum à la vitamine C (avec un ph bas) après avoir utilisé L'Élixir De Clarté, qui agit pour augmenter l'efficacité de vos sérums grâce à la légère exfoliation permettant une meilleure pénétration.

Bien agiter avant chaque utilisation. Appliquer 1 à 2 pompes de sérum sur une peau propre matin et soir. Appliquez uniformément sur votre visage et votre cou.

Bien agiter avant chaque utilisation. Appliquez 1 à 2 pompes dans votre main, puis massez-la sur votre visage et votre décolleté et terminez en appuyant dessus.

Les deux sérums sont appliqués de la même manière. Appliquez une goutte d'huile sur chaque bout de doigt d'une main et appuyez contre le bout des doigts de l'autre main, puis massez et appuyez sur votre peau. Vous pouvez utiliser nos huiles pour le visage comme produits autonomes (après le nettoyage), ou avec l'un de nos sérums à base d'eau ou comme dernière étape de votre routine, comme hydratant. Utilisez une ou deux fois par jour selon vos besoins. Nos huiles pour le visage sont polyvalentes et peuvent également être utilisées avec une brume ou un sérum à base d'eau pour un effet hydratant plus profond. Traitement localisé : Vous pouvez également utiliser L'Élixir de Manuka comme traitement localisé sur des éruptions cutanées et des imperfections spécifiques.

L'Élixir De Clarté est un exfoliant chimique éclaircissant doux qui utilise 5 % d'AHA provenant naturellement de myrtilles, de canne à sucre et d'agrumes pour éliminer en douceur les cellules mortes de la peau. Cet Elixir contient de l'acide glycolique, de l'acide lactique et de l'acide citrique d'origine naturelle. Vous pouvez utiliser L'Élixir De Clarté dans votre routine de soin de nuit (avec un coton de la même manière que vous appliqueriez un toner) pour exfolier en douceur la peau et éliminer les cellules mortes de la peau, révélant une peau nouvelle, fraîche, plus lisse et plus lumineuse. Ce faisant, il contribue également à augmenter l'efficacité de vos sérums appliqués après. Si vous débutez avec les AHA ou si vous n'avez jamais utilisé L'Élixir De Clarté auparavant, utilisez-le tous les deux jours pour permettre à votre peau de s'adapter. Si vous utilisez également L'Élixir de Pureté, le sérum Sang du Dragon dans votre routine, utilisez-le le matin et L'Élixir De Clarté le soir. L'Élixir de Pureté, Sang Du Dragon est un sérum haute performance sans huile élevé conçu pour clarifier, apporter une hydratation profonde et améliorer les peaux à problèmes. Il utilise des ingrédients performants connus pour leurs propriétés purifiantes comme l'extrait de résine de sang de dragon, la niacinamide, l'écorce de saule et la glucosamine qui agissent également ensemble pour fournir un traitement anti-inflammatoire efficace. L'Élixir de Pureté réduit l'apparence des éruptions cutanées et des imperfections, aide à atténuer l'apparence des taches brunes et lisse les rides et ridules. Il adoucit et lisse également la peau et améliore la texture irrégulière de la peau. L'Élixir de Pureté pénètre rapidement et peut être utilisé matin et soir sous votre crème hydratante préférée ou votre huile pour le visage préférée. Nous proposons 2 versions différentes de L'Élixir de Pureté, dont la version initiale originale appelée White Label et notre version récente et améliorée appelée The Prestige Edition ou Red Label. En savoir plus sur nos étiquettes ici.

Chacune de nos étiquettes est distincte et répond à différents besoins et problèmes de peau. Notre étiquette noire est la collection classique d'éclaircissement et d'éclat d'Okoko. Notre marque blanche est notre collection haut de gamme purifiante et clarifiante. Enfin, notre label rouge - Prestige Edition est notre label haut de gamme pour des performances de luxe conçues pour prévenir les signes du vieillissement et pour la protection de l'environnement.

Nous ne recommandons pas d'utiliser les AHA avant l'exposition au soleil car cela peut rendre votre peau plus sensible aux rayons UV, c'est pourquoi nous vous recommandons de les utiliser le soir. Veuillez noter qu'avant l'exposition au soleil, il est recommandé d'appliquer un écran solaire sur les régions où le produit contenant des AHA a été appliqué. En cas de sensibilité aux AHA, l'utilisation du produit doit être limitée en fréquence ou en durée. Utilisez toujours un écran solaire minéral de haute qualité lorsque vous êtes au soleil et lorsque vous incorporez des AHA dans votre routine de soins de la peau.

Bien que le baume Sublime contienne de nombreux ingrédients favorables avant l'exposition au soleil (des charges d'antioxydants appelés caroténoïdes), il contient également une petite quantité d'AHA solubles dans l'huile d'origine naturelle. La quantité est trop faible pour que des irritations se produisent mais à titre préventif, nous préférons suggérer d'utiliser Sublime après une exposition solaire. Utilisez-le tous les jours sur le visage et le corps après une exposition au soleil pour booster votre bronzage et votre éclat estival. Vous pouvez l'utiliser le jour si vous n'allez pas particulièrement exposer votre peau au soleil. Le baume Sublime est vraiment multi-usages et peut également être utilisé comme baume de nuit, baume pour les yeux, hydratant quotidien (à mélanger avec votre huile préférée) et aussi comme nettoyant (le baume s'émulsionne au contact de l'eau). Vous pouvez faire tellement de choses avec Sublime !

Nous n'embauchons pas actuellement. Cependant, nous vous invitons à revenir souvent et à consulter régulièrement notre page Carrières pour de nouvelles offres d'emploi.

Nous utilisons des ingrédients certifiés biologiques dans nos produits, mais notre entreprise n'est pas certifiée biologique. Nous avons identifié nos ingrédients certifiés biologiques par un * sur chacune des descriptions de nos pages de produits. Nos produits sont 100% naturels, performants et vous pouvez voir nos différentes certifications sur nos emballages.

Nos produits ont généralement une durée de conservation de 6 à 12 mois. Nos sérums à base d'eau doivent être utilisés dans les 3 mois après ouverture. Nos sérums et baumes à base d'huile doivent être utilisés dans les 6 après ouverture. Nos masques à base d'argile doivent être utilisés dans un délai d'un an après ouverture. Pour plus de détails, veuillez consulter nos informations sur la péremption des produits ici.

RP

Oui. OkokoCosmétiques a été publié dans plusieurs magazines tels que Fashion Magazine, Vancouver Sun, Huffington Post, Lainey Gossip, Organic Spa Magazine, Fresh Magazine, Vancouver Magazine, BC Living et bien d'autres. Pour les demandes de presse et la collaboration des blogueurs, veuillez envoyer un e-mail à natalia@okokocosmetiques.com